کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی پرسش‌های متداول در پایین را مطالعه کنید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

۱. آیا محصولات میهن کاکتوس اصل هستند؟
پاسخ: بله، تمامی محصولات فروشگاه میهن کاکتوس اصل و اورجینال هستند.

۲. چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
پاسخ: پس از ارسال توسط میهن کاکتوس، کد رهگیری ۲۰ تا ۲۴ رقمی برای شما پیامک خواهد شد، کدرهگیری پست را در سایت https://tracking.post.ir وارد کنید تا اطلاعات ارسال نمایش داده شود و برای پیگیری بسته های تیپاکس وارد سایت https://tipaxco.com/tracking شوید.

۳- سفارش‌ ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: بسته‌ های ثبت شده یک تا دو روز کاری پس از ثبت سفارش از طریق پست، تیپاکس و سایر گزینه های موجود در لیست ارسال به آدرس شما ارسال می‌شوند.

۴- چند روز پس از سفارش بسته به دستم می رسد؟
پاسخ: بستگی به شهر و محل زندگی شما دارد و ممکن است از ۳ تا ۱۰ روز طول بکشد. اگر پس از ۱۰ روز بسته به دست شما نرسید با ما تماس بگیرید.

۵. علت اختلاف جزئی در مبلغ ارسال پرداختی چیست؟
پاسخ: ما یک مبلغ منصفانه و میانگین برای ارسال بسته ها در نظر گرفتیم که گاهی ممکن است به دلایلی مانند فاصله شهر هزینه ارسال پرداخت شده به اداره پست اندکی بیشتر یا کمتر از مبلغ دریافتی از شما باشد. معمولا اختلاف این مبلغ بسیار ناچیز است و ما همواره سعی در پایین آوردن این اختلاف قیمت هستیم.

۶-  منظور از بذر اقتصادی چیست؟
پاسخ:  بذرهای اقتصادی بذرهای با کیفیت و تست شده، مورد تایید میهن کاکتوس هستند که از سراسر دنیا تهیه می شود، این بذرها از نظر کیفیت تفاوتی چندانی با بذرهای تهیه شده از گلخانه های معتبر و گران ندارند. برای مشاهده بذرهای اقتصادی اینجا کلیک کنید.

۷- آیا برای خرید از میهن کاکتوس، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر نیازی به عضویت در سایت نیست. ولی با عضویت در سایت میتوانید به خریدها دسترسی داشته باشید و هر بار لازم نباشد مشخصات و آدرس پستی را وارد کنید.

۸- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۹- در صورت برگشت بسته چه باید کرد؟
پاسخ: در صورتی که بسته شما برگشت بخورد به محض رسیدن بسته به دست ما با شما تماس گرفته خواهد شد تا جهت ارسال مجدد هماهنگی شود.

۱۰- هزینه ارسال مجدد بسته برگشتی بر عهده چه کسی است؟
پاسخ: در صورتی که جهت دریافت بسته در محل حضور نداشته باشید و یا آدرس اشتباه ارائه کرده‌اید یا آدرس شما ناقص باشد هزینه ارسال مجدد بر عهده شما خواهد بود.
ولی در صورتی که اشتباه از طرف میهن کاکتوس باشد هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.

۱۱- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: پس از اتمام خرید فاکتور و کدرهگیری پرداخت برای ایمیل شما ارسال می شود، همچنین تاییده خرید از طریق پیامک ارسال می شود. درصورت عضویت در سایت در بخش حساب کاربری همه سفارش ها ثبت می شود. کد رهگیری پست نیز پس از ارسال برای شما پیامک خواهد شد.

۱۲- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟ 
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت میهن کاکتوس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

۱۳- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با میهن کاکتوس تماس بگیرم؟ 
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش میهن کاکتوس با شما تماس خواهند گرفت.

۱۴- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟ 
پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی و از طریق سایت ثبت کنند.

۱۵- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟ 
پاسخ: اعلام زمان دقیق عرضه دوباره کالاها ممکن نیست، با این حال میهن کاکتوس تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. از گزینه “به من اطلاع دهید” بر روی محصولات تمام شده برای آگاهی از زمان شارژ مجدد کالاها میتوانید استفاده کنید.

۱۶- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران میهن کاکتوس می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت میهن کاکتوس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان پرداخت کارت به کارت نیز در میهن کاکتوس وجود دارد.

۱۷- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ 
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۱۸- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی میهن کاکتوس از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

۱۹- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ 
پاسخ:  هزینه‏ ارسال برای سفارش‌ها بر اساس تعرفه‌های اداره پست و سایر روش های ارسال، در نظر گرفته شده است که شامل بسته‌بندی و هزینه ارسال می‌باشد. 

۲۰- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا فورا به مشکل رسیدگی شود.

۲۱- آیا قیمت محصولات در سایت میهن کاکتوس به روز هستند؟ 
پاسخ:  بله، میهن کاکتوس به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

۲۲- آیا میهن کاکتوس در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: میهن کاکتوس در حال حاضر در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه میهن کاکتوس از طریق دفتر مرکزی که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود.

۲۳- ضمانت نامه طلایی میهن کاکتوس چیست و چگونه دریافت کنم؟
پاسخ: گارانتی یا ضمانت نامه طلایی میهن کاکتوس اصل بودن یک کالا را به صورت مادام العمر ضمانت می کند. این ضمانت نامه در توضیحات و تیتر کالاهای دارای ضمانت درج شده است و همراه کالای خریداری شده برای مشتری ارسال می شود.

۲۴- آیا کالاهایی که فاقد ضمانت نامه طلایی میهن کاکتوس هستند غیر اصل می باشند؟
پاسخ: خیر، تمامی محصولات موجود در سایت میهن کاکتوس اصل بوده و ضمانت برگشت دارند ولی بنا به دلایل بازاریابی برای برخی از محصولات گارانتی طلایی صادر می شود.

 

اگر سوال یا نگرانی دیگری دارید، لطفا با ما از طریق ایمیل mihancactus @gmail.com” یا شماره تلفن ۰۴۴۴۲۲۳۷۳۷۳ تماس بگیرید. ما زمانی خوشحالیم که بتوانیم کمک کنیم.